Πολιτική Επιστροφών

Στο The Quality of Wine στόχος μας είναι η απόλυτη ικανοποίησή σας από κάθε αγορά.
Εάν για οποιονδήποτε λόγο δεν μείνετε ικανοποιημένοι από το προϊόν που παραλάβατε, μπορείτε να προχωρήσετε σε επιστροφή σύμφωνα με τους παρακάτω όρους.

Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε το προϊόν που αγοράσατε εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας σας, σύμφωνα με την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία περί ηλεκτρονικών αγορών.

Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας στο:

Προϋποθέσεις Επιστροφής

Για να γίνει αποδεκτή η επιστροφή, το προϊόν θα πρέπει:

  • να μην έχει χρησιμοποιηθεί
  • να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση
  • να διαθέτει την αρχική συσκευασία, καρτελάκια και συνοδευτικά
  • να μην φέρει φθορές, αλλοιώσεις ή σημάδια χρήσης
  • να συνοδεύεται από την απόδειξη αγοράς ή το τιμολόγιο

Εξαιρέσεις Επιστροφών

xxxx

Έλεγχος και Αποδοχή Επιστροφής

Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του προϊόντος από το τμήμα μας, θα ενημερωθείτε σχετικά με την αποδοχή ή μη της επιστροφής.

Σε περίπτωση αποδοχής:

  • πραγματοποιείται επιστροφή χρημάτων με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά
  • ή πραγματοποιείται αλλαγή προϊόντος, κατόπιν συνεννόησης

Η επιστροφή χρημάτων ολοκληρώνεται συνήθως εντός 5-14 εργάσιμων ημερών, ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής και το τραπεζικό ίδρυμα.

Έξοδα Επιστροφής

Τα έξοδα αποστολής για επιστροφή προϊόντων επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν:

  • το προϊόν είναι ελαττωματικό
  • έχει αποσταλεί λάθος προϊόν
  • υπάρχει αποδεδειγμένο πρόβλημα κατά την αποστολή

Ελαττωματικά ή Προβληματικά Προϊόντα

Παρά τον αυστηρό μας έλεγχο, σε περίπτωση που παραλάβετε κάποιο προϊόν που παρουσιάζει ελάττωμα (π.χ. αλλοιωμένο φελλό ή άλλη ποιοτική αστοχία), είμαστε εδώ για να το επιλύσουμε άμεσα. Παρακαλούμε:

  • Επικοινωνήστε μαζί μας εντός [Χ] ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας στο info@thequalityofwine.gr, περιγράφοντας το πρόβλημα και στείλτε μας φωτογραφίες.

  • Κρατήστε το φιαλίδιο με το περιεχόμενο (περίπου το 75% της ποσότητας) και τον πωματισμό του, ώστε να μπορέσουμε να αξιολογήσουμε το αίτημά σας.

  • Μετά τον έλεγχο, θα προχωρήσουμε είτε σε αντικατάσταση του προϊόντος με το ίδιο ή αντίστοιχης αξίας, είτε σε επιστροφή των χρημάτων σας.

Σημαντική Σημείωση για τα Κρασιά

Για λόγους διασφάλισης της ποιότητας και της υγιεινής των προϊόντων μας, ορισμένες κατηγορίες οίνων και ποτών ενδέχεται να μην μπορούν να επιστραφούν εφόσον έχει ανοιχθεί η συσκευασία τους ή έχει διαταραχθεί η κατάσταση της φιάλης.

Συνιστούμε να ελέγχετε προσεκτικά τις ετικέτες, τα χαρακτηριστικά και τις προδιαγραφές των προϊόντων πριν την ολοκλήρωση της αγοράς σας, ώστε να διασφαλίσετε ότι ανταποκρίνονται στις προσδοκίες σας. Η ομάδα μας παραμένει στη διάθεσή σας για οποιαδήποτε διευκρίνιση σχετικά με τις επιλογές σας.